近日，荊門市中心城區第23批244戶公租房家庭集中辦理入住手續。為了讓群眾住得放心、住得舒心，市保障房公司創新推行“加減乘除”服務法則，從細節入手，于流程中優化、從服務商提質、在管理中除患，全力答好承租戶的“幸福卷”。

　　4月11日，掇刀區月湖壹品小區內，57歲的承租戶賈杰云正往里搬家，盡管連續搬運物品導致汗水浸濕了額角，缺擋不住她臉上的笑意。“房子采光好，環境也不錯，真是太滿意了！”站在寬敞明亮的新居里，她滿心喜悅。

　　前置一步做“加法”，服務升級賦能。

　　“早在配租開始前，我們就對所有待選房源進行了逐一排查。”市保障房公司負責人介紹，從門窗開合是否順暢，水電線路是否暢通，到墻面地面有無破損，衛生狀況是否達標，房管員一項項查、一戶戶看，建立詳細臺賬，發現問題第一時間組織維修，力求把每一套房源都打理得妥妥帖帖。為了讓承租戶順利辦理入住，房管員們將服務前置，不僅在選房現場提供“一對一”指導服務，詳細告知辦理流程、資料清單和時間安排，更主動靠前、積極對接，用“加一點心意”的服務，讓入住變得更加省心順心。

　　流程提效做“減法”，優化辦事效率。

　　為破解保障房配租簽約環節多，周期長的難點，市保障房公司推行“預審代辦”服務新模式：房管員通過線上平臺提前接收承租人提交的身份證、收入證明等電子材料，同步在線下窗口預填合同主體信息；申請人僅需攜帶原件至現場信息核驗，確認無誤后即可完成簽字手續。

　　用心用情做“乘法”，提升民生溫度。

　　簽約結束后，不少承租戶加入由房管員組建的各小區微信群，群內不時彈出“入住溫馨提示”和“政策解讀鏈接”。這是市保障房公司為方便信息傳達、提升服務體驗打造的“微陣地”。市保障房公司建立了24小時服務機制，常態化開展入戶走訪和電話回訪，收集承租戶意見建議，第一時間受理回應訴求，讓民生既有“速度”也有“溫度”。

　　全面排查做“減法”，消除安全隱患。

　　安全無小事，責任重如山。為守好房屋安全底線，市保障房公司組織房管員開展篩網式排查，重點檢查小區公共設施、房屋結構、消防通道、矛盾糾紛等情況，對發現的問題逐項登記、分類處置，建立整改臺賬，實行銷號管理，確保問題整改“見底清零”。

　　民有所呼，我有所應。市保障房公司將堅持把承租戶滿意作為“第一標尺”，以“時時放心不下”的為民情懷和“事事心中有數”的本領能力，解決承租戶“急難愁盼”，以作風之變、作風之新、作風之清，讓民生“幸福卷”可感可及。（文：李莉 葉周潔）